Política de Reembolso
Política de Reembolso e contratual
Leia cuidadosamente.
Por favor, note que uma vez que um serviço tenha sido contratado e a USA Regular tenha despendido tempo para fornecer informações, questionários e instruções, nós consideramos que fornecemos um serviço que nos demanda tempo, dedicação, e responsabilidade e, por isso, é devida uma compensação. Se você cancelar o pedido do serviço, um reembolso total ou parcial, ou crédito, poderá estar disponível sob determinadas condições, conforme listado abaixo.
1. Um reembolso total ou crédito estará disponível se TODOS os requisitos abaixo forem atendidos*:
- A solicitação deve ser feita antes de você receber da USA Regular qualquer mensagem de e-mail/mensagem de texto contendo questionários e instruções;
- Você não fez uso de nosso suporte fazendo perguntas além daquelas específicas sobre nossos serviços e preços, APENAS.
*Se uma ou ambas as circunstâncias não tiverem sido atendidas, um reembolso parcial poderá estar disponível se o pagamento total do serviço for efetuado.
2. Obrigações Contratuais
- Ao contratar qualquer serviço da USA Regular, o cliente reconhece e concorda que a entrada financeira/créditos no serviço constitui um compromisso contratual com a empresa. A partir deste momento, o cliente é responsável pelo pagamento integral dos serviços contratados, conforme estabelecido na política de preços e condições de serviço da USA Regular.
- O cliente é responsável por garantir a precisão e a veracidade de todas as traduções e informações fornecidas em documentos que não estejam no idioma oficial utilizado pela USA Regular. A empresa não se responsabiliza por quaisquer erros, omissões ou consequências decorrentes de traduções inadequadas ou informações incorretas fornecidas pelo cliente em idiomas diferentes do estabelecido pela USA Regular.
3. Abaixo está uma lista PARCIAL de circunstâncias que especificamente NÃO dão necessariamente o direito a um reembolso total ou crédito:
- Você decide, a qualquer momento, que não deseja mais enviar a aplicação e deseja cancelar o serviço;
- Você (peticionário), o beneficiário ou o patrocinador decide(m) que não deseja(m) mais enviar a aplicação no momento;
- Sua renda (peticionário), ou a renda do seu co-patrocinador, não o(s) qualifica(m) como patrocinador(es);
- Doença ou morte do peticionário, co-patrocinador ou beneficiário.
4. Solicitação de Passaporte e Visto B1/B2 – Visto de Turista
- Taxas de serviço de passaporte e de visto de turista não são reembolsáveis em nenhuma circunstância.
5. Taxas do governo dos EUA
- O pagamento das taxas que fizemos em seu nome para quaisquer agências governamentais dos EUA não são reembolsáveis em nenhuma circunstância.
6. Erro de Cobrança/Faturamento
- Se você acredita que houve um erro de cobrança/faturamento, entre em contato com a USA Regular para que possamos fornecer um reembolso total ou parcial das taxas que você pagou a maior ou emitir um crédito total ou parcial em seu favor.
7. Acordo Global
- A USA Regular analisa pedidos de reembolsos e créditos caso a caso, e você pode ter que nos fornecer documentos ou informações adicionais que justifiquem seu pleito. A determinação de realizar um reembolso ou emitir um crédito, desde que NÃO seja um reembolso ou crédito devido a um erro de nossa parte, será feita com base no princípio da boa fé e da equivalência das prestações, a critério exclusivo da USA Regular, e nos reservamos o direito de negar a solicitação de reembolso ou crédito.
- Igualmente, reservamo-nos o direito de negar a solicitação de reembolso ou crédito diante da incapacidade de finalizarmos/protocolizarmos sua petição por qualquer motivo, exceto se a incapacidade advir de erro por parte da equipe da USA Regular.
8. Propriedade Intelectual e Uso de Documentos
- Todos os materiais, documentos, e informações fornecidos pela USA Regular são de propriedade exclusiva da empresa e não podem ser reproduzidos, distribuídos ou utilizados para qualquer fim sem autorização expressa por escrito.
- Igualmente, reservamo-nos o direito de negar a solicitação de reembolso ou crédito diante da incapacidade de finalizarmos/protocolizarmos sua petição por qualquer motivo, exceto se a incapacidade advir de erro por parte da equipe da USA Regular.